최종 업데이트: 2026/07/20
회사 등록 정보
- 회사명: 万宁市映淑商贸有限公司
- 법정 대표자: 陈思印
- 연락처: +86 16592650883
- 회사 이메일: service@mail.nrwleuk.com
- 설립일: 2026-03-30
- 통합 사회 신용 코드: 91460000MAKATXH684
- 회사 주소: 海南省万宁市万城镇万州大道宝御世家A栋1单元8楼804房
존경하는 고객님,nrwleuk을 방문해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께优质한 상품과 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 권리 보호를 위해 구매 전에 아래의 교환/반품 정책을 꼭 읽어 주시기 바랍니다. 모든 교환/반품 요청은 본 정책에 따라 처리되며, 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요.
1. 교환/반품 신청 조건
상품 수령일로부터 7일 이내(물류 배송 완료일 기준)에 아래 조건에 해당하는 경우 교환/반품을 신청하실 수 있습니다.
- 상품 품질 문제: 파손, 기능 불량, 상품 설명과의 심각한 불일치 등 인위적이지 않은 결함.
- 배송 오류: 주문한 상품과 다른 스타일, 색상, 사이즈, 수량 등이 배송된 경우.
- 상품 손상: 물류 운송 중 발생한 명백한 외부 포장 손상 또는 상품 자체 손상(개봉 사진/영상 증빙 필요).
- 개인 사유: 단순 변심, 사이즈 불만족, 기대와 다른 경우 등 주관적 사유로 인한 교환/반품은 상품이 사용되지 않고, 세탁되지 않았으며, 재판매가 가능한 상태여야 하며 포장(택, 부속품, 사은품 포함)이 완전해야 합니다.
다음의 경우 교환/반품이 불가합니다:
- 상품을 사용, 세탁, 수선하였거나 교환/반품 기한(7일)을 초과한 경우.
- 고객 과실(스타일/사이즈 선택 실수 등)로 인한 비품질 문제이며 상품이 재판매 불가능한 상태(포장 훼손, 태그 분실, 이상한 냄새 등)인 경우.
- 소모품, 속옷, 맞춤 제작 상품 등(특별한 표시가 있는 경우 상품 페이지의 안내를 따릅니다).
- 불가항력(자연재해, 세관 압류 등)으로 인한 지연 또는 손상.
2. 교환/반품 절차
- 신청 제출: 수령일로부터 7일 이내에 고객센터(아래 근무 시간 참조)로 연락하여 주문 번호, 상품 사진/영상, 문제 설명을 제공해 주세요. 고객센터는 1영업일 이내에 검토 후 답변 드립니다.
- 반품 승인: 검토 완료 후 고객센터가 반품 주소와 반품 배송비 부담 주체를 안내해 드립니다. 상품 품질 문제나 배송 오류로 인한 경우 반품 배송비는 nrwleuk에서 부담하며, 개인 사유로 인한 경우 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 상품 발송: 상품(모든 부속품, 사은품, 포장, 태그 포함)을 잘 포장하여 추적 가능한 택배로 발송해 주시고 운송장 번호를 보관해 주세요. 분실 및 파손을 대비해 포장을 확실히 하고, 발송 시 보험 가입을 권장합니다. 운송 중 발생한 위험은 발송자가 부담합니다.
- 검수 및 처리: 저희가 반품 상품을 수령한 후 3영업일 이내에 검수합니다. 교환/반품 조건에 부합하면 아래 방식으로 처리합니다.
- 반품: 환불 처리(원결제 수단으로, 입금까지 소요 시간은 아래 표 참조).
- 교환: 교환 상품을 재발송하며, 배송 시간은 일반 주문과 동일합니다(7~15일).
참고: 반품된 상품이 교환/반품 조건에 부합하지 않는 경우(사용 흔적, 부속품 누락 등), 접수를 거부하고 상품을 그대로 반송하며, 이때 배송비는 고객 부담입니다.
3. 환불 안내
환불 금액은 상품 실제 결제 금액(관세 및 배송비 불포함)입니다. 관세는 구매자 부담이며, 품질 문제가 아닌 사유로 반품 시 납부한 관세는 환불되지 않습니다. 환불은 상품 검수 완료 후 15일 이내에 원결제 수단으로 반환됩니다(구체적인 입금 시간은 결제 수단에 따라 다르며 아래 표 참조).
4. 교환 안내
- 교환은 동일 상품(동일 스타일, 색상, 사이즈)으로만 가능합니다. 원 상품이 품절인 경우 고객센터에서 협의 후 대안을 안내드립니다(반품 전환 또는 재입고 대기 가능).
- 교환 시 재배송 비용: 품질 문제나 배송 오류인 경우 nrwleuk 부담, 개인 사유인 경우 고객 부담(실제 금액 기준).
5. 주요 주의사항 (표)
| 항목 | 상세 설명 |
|---|---|
| 교환/반품 신청 기한 | 수령일로부터 7일 이내(물류 배송 완료일 기준) |
| 일반 주문 배송 시간 | 7~15일 (주문 처리 완료 후 발송 기준) |
| 반품 환불 입금 시간 | 상품 검수 완료 후 15일 이내 원결제 수단 반환 |
| 주문 처리 시간 | 주문 후 3일 이내 처리 완료 및 발송 |
| 반품 배송비 부담 | 품질 문제/배송 오류 → 매장 부담 / 개인 사유 → 고객 부담 |
| 관세 비용 | 모든 관세는 구매자 부담, 반품 시 납부한 관세 환불 불가 |
| 교환 배송비 (재발송) | 품질 문제/배송 오류 → 매장 부담 / 개인 사유 → 고객 부담 |
| 상품 검수 기준 | 미사용, 미세탁, 포장 완전, 태그 미제거 상태 유지 필요 |
| 고객센터 운영 시간 | 대한민국 영업시간: 09:00~00:00 (휴식 시간: 13:00~14:30 및 00:00~09:00) |
| 지원 결제 수단 | Visa, MasterCard, American Express, JCB, China UnionPay, Kakao Pay, Diners Club, Samsung Pay, TossPay |
6. 연락처
교환/반품 신청이나 기타 문의는 아래 방법으로 연락해 주세요.
- 전화: +86 16592650883
- 이메일: service@mail.nrwleuk.com
- 회사 주소: 海南省万宁市万城镇万州大道宝御世家A栋1单元8楼804房
신청 시 정확한 정보를 제공해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다. nrwleuk은 본 정책에 대한 최종 해석권을 보유하며, 상황에 따라 정책을 변경할 수 있습니다(변경 시 매장 페이지에 공지합니다).
